強化內部管理 建立良性循環機制

不 斷 提 升 企 業 品 牌

------2008年年終工作總結

    2008年，在緊張忙碌中悄然過去。過去的一年里，經過全體員工不懈的努力，我們一步一個腳印地實現了年初預定的目標。全年物業管理各項收入300多萬元。新接項目2個，退出項目2個。

    回顧一年來的歷程，我們大致做了以下幾個方面的工作。

一、抓服務品質提升，建立內部管理機制，完善各項規章制度。本著實事求是的原則，年內我們在汲取先進管理經驗的基礎上，結合各管理處的實際情況，改革管理機構，成立了各片區項目經理部。對每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，各項工作細化到人，強調管理痕跡，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使員工在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。公司上下團結務實，服務意識顯著提高，努力做到最大限度的滿足業主的需求，穩步提升物業服務品質，樹立良好的企業形象。今年以來，很多業主給我們送來錦旗、感謝信和在互聯網上對我們的服務給予了很高的評價。

二、加強了員工培訓，注重了規范服務。我們堅持了員工上崗培訓制度，聘請法律顧問和專業部門舉辦了法律知識和消防知識講座。安全防范上，小區范圍內未發生責任盜搶事件和重大火險等意外。我們還配合學校、醫院等物業單位順利舉行過多次大型社會性活動，物業服務得到甲方領導的肯定。

為使服務質量和員工素質再上一個檔次，我們改變過去的慣例，把工作例會開得生動活潑。例如在水岸春天管理處召開的現場觀摩經驗交流會，推廣成功經驗，樹立先進的管理模式。重視開展形式多樣的培訓活動，針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的組織員工學習，向員工灌輸科學發展觀，促進安保、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、工作作風和服務意識的提高。把出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求按制定的計劃任務，加快工作效率，改變了懶、散、慢的不良習慣，起到了重要的作用，各小區管理處的面貌煥然一新。

三、經過重組的工程服務中心，克服困難，對各施工項目進行了有效的跟進。工程人員進行了合理分工，依據操作規程進行規范服務。把任務落實到人，嚴格考核。經常對各小區設施設備進行巡檢，發現問題，進行記錄。針對需要整改的問題，以《工作聯系函》的方式及時向小區業主委員會和開發商聯系、協商，并對整改效果進行驗證并全程跟蹤，使小區工程服務問題得到迅即解決。

   四、財務部在成本控制方面取得了好的效果。為配合完成公司經營目標，財務部理順了核算體系和規范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，幫助各部門每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業費及其他墊款，保證了應收帳款回收、資金運作和流動；內勤人員積極響應公司總經理的號召，把新區交房作為一門工作藝術，提高了業務水平。努力做到不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性，為公司創造了效益和新的利潤增長點。

五、延續過去的經驗做法，丟掉包袱，輕裝上陣。把少量問題大、久久不能轉變局面且無前景的老、小項目果斷放棄。從今年七月起，對政華嘉園實行了全新的管理模式；對一些小區采取招標管理模式。新接收了331醫院、湘淥商住樓等具有明顯效益優勢的項目。對老項目，采取穩步發展、鞏固提高的策略。在我們的精心指導下，政華嘉園、陽光小區、楚天花園等項目相繼成立了業主委員會；幫助業主解決了存在多年用水水改問題，給管理服務工作帶來了主動。

六、工會組織充分發揮了工會組織的民主監督、民主參與和民主管理職能。通過了年度工會工作制度、計劃和新的績效考核制度，有組織、有計劃、有目的地在員工中開展節能降耗、降低成本合理化建議；結合我市“創衛”和優質服務開展勞動競賽；開展各項豐富多彩的業余文體活動，如春節聯誼會、 “藍天杯” 象棋賽、迎“三.八”巾幗婦女座談會和專場歌舞會；“學雷鋒月”活動中，不少小區組織員工積極為業主做好事等，表現出良好的企業精神；“農家樂”活動大家一起回歸大自然，公司老總與員工一起共享假日休閑；組織參加了消防比武運動會；同時我們還組織了抗冰救災和抗震救災兩次大規模的愛心捐款活動，以多種方式積極捐款、捐物，及時給災區人民送去了愛心和溫暖；慰問困難員工、生病員工，使員工感受到了企業的溫馨，為協調企業發展和穩定員工隊伍起到了積極作用。

  今年，我們嘗試出版發行了三期近3000份“藍天物業報”；開通了公司網站，把藍天物業的品牌推向社會，受到廣大業主的好評，收到了很好的效果。

通過全公司員工的共同努力，今年的各項工作都取得了很大進展，推動了公司長遠規劃前進步伐。

存在的問題

一、部分客服人員的業務水平還有較大差距，特別在服務的細節與時效性方面有待提高。

二、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩定。

三、工程方面，有些前期遺留問題沒有得到根本解決，需要加大管理力度。

四、部門之間的配合有待加強，遇到一些臨時性突擊性工作時，存在相互之間脫節現象。

2009年的工作目標：

2009年，我們將繼續深化企業內部改革，強化管理，力爭物業管理服務的各項工作更上一個新臺階。具體做法是：

1、全面實行項目經理負責制和小區承包責任制，把人、財、物的管理權充分下放。

2、優化團隊建設，嚴明層級管理原則，實行一級服從一級，下級服從上級，全體員工步調一致遵守公司制度的管理模式。以制度管人管事，規范工作程序，提高人員綜合素質。

3、優化人力資源組合，人盡其才，人盡其能，以人為本，使人的主觀能動性得到充分發揮。通過人才的大力引進，激勵廣大員工自我加壓、奮發作為，推動和提高物業服務水平。

4、加強員工培訓力度，制定不同崗位的員工培訓計劃，強化工作技能，嚴格執行《員工考核獎懲條例》，并與經濟效益掛鉤。

5、實施各項專業承包和專項委托，切實履行好物業管理的“五�！甭毮�。

6、提高工作的前瞻性，對外拓展業務，占領市場。與此同時，放棄一些無前景的老小項目。（2009年的經濟目標是物業費合同收入要突破800萬，力爭1000萬。）

7、積極參加行業協會的創優評先活動，以此為契機尋找差距，規范管理。

8、充分發揮工會在企業中的作用，實行民主管理。建造“員工之家”，共同營造良好的公司工作、生活氛圍。增強員工對于公司的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。

    讓我們在科學發展觀的指導下，秉承 “快樂服務，創造價值”的企業精神，為公司的發展不斷努力地工作。

2008年12月27日